Heures supplémentaires : convention Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire
IDCC 2098 · Services tertiaires externalisés · 127 k salariés couverts. Taux légaux du Code du travail.
En bref : Dans la convention Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire (IDCC 2098), les heures supplémentaires sont majorées de 25 % de la 36e à la 43e heure, puis de 50 % au-delà. La durée hebdomadaire de référence est de 35 heures. Cette branche applique les taux légaux du Code du travail.
La convention des prestataires de services du secteur tertiaire rassemble environ 127 000 salariés travaillant principalement dans les centres d'appels, la gestion de back-office et le traitement externalisé de données. Les métiers concernés, du téléconseiller au gestionnaire administratif, sont souvent soumis à des plannings contraints et à des objectifs quantifiés. La branche applique les majorations légales pour les heures supplémentaires.
Taux de majoration
Cette branche applique les taux légaux du Code du travail (articles L3121-28 et suivants). Un accord d'entreprise peut prévoir des taux différents, sans jamais descendre sous 10 %.
| Tranche horaire | Heures concernées | Majoration |
|---|---|---|
| 36e à 43e heure | 8 heures | +25 % |
| 44e à 48e heure | 5 heures | +50 % |
Rappel du droit commun : sans accord plus favorable, les 8 premières heures supplémentaires (de la 36e à la 43e) sont majorées de 25 %, puis de 50 % au-delà. La durée légale reste fixée à 35 heures par semaine, même lorsque la convention prévoit une durée supérieure.
Durée hebdomadaire de référence
La durée conventionnelle de cette branche est de 35 heures par semaine, conforme à la durée légale. Chaque heure travaillée au-delà compte comme heure supplémentaire au sens de l'article L3121-28.
Exemple de calcul
Nadia travaille comme téléconseillère à raison de 40 h par semaine, pour un taux horaire brut de 12,50 €. Voici le détail des heures supplémentaires sur une semaine.
| Tranche | Heures | Montant brut |
|---|---|---|
| 36e à 43e heure (+25 %) | 5 h | 78,13 € |
| Total heures sup (brut / semaine) | 78,13 € | |
| Estimation mensuelle (brut, × 4,33) | 338,28 € |
Point d'attention : Les salariés des centres d'appels sont fréquemment soumis à des horaires en roulement (amplitude matinale ou soirée) qui peuvent générer des heures supplémentaires difficiles à identifier lorsque les plannings changent chaque semaine. Vérifiez le décompte hebdomadaire effectif sur votre bulletin de paie, surtout en période de pic d'activité.
Calculer vos heures supplémentaires
Le calculateur reprend les tranches de la convention Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire et estime votre rémunération brute à partir de votre taux horaire et du nombre d'heures réalisées.
Ouvrir le calculateur d'heures supplémentaires
Bon réflexe : conservez vos plannings et vos bulletins de paie. En cas de litige sur les majorations, ces documents servent de preuve du nombre d'heures effectuées au-delà de la durée de référence.
Questions fréquentes
Quel est le taux de majoration des heures supplémentaires dans la convention Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire ?
Les heures supplémentaires sont majorées de 25 % de la 36e à la 43e heure, puis de 50 % à partir de la 44e heure. Faute de taux conventionnel spécifique, ce sont les taux légaux qui s'appliquent (IDCC 2098).
Quelle est la durée hebdomadaire de référence dans cette convention ?
La durée de référence est de 35 heures par semaine. Chaque heure travaillée au-delà compte comme heure supplémentaire.
Les heures supplémentaires sont-elles exonérées d'impôt ?
Oui. Depuis 2019, les heures supplémentaires sont exonérées d'impôt sur le revenu dans la limite de 7 500 € par an, et de cotisations salariales (environ 11,31 %), quelle que soit la convention collective.
Comment calculer le montant de mes heures supplémentaires ?
Multipliez votre taux horaire brut par le taux de majoration de chaque tranche. Le calculateur HeuresSup reprend les règles de la convention Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire et estime votre rémunération brute en quelques secondes.
Pages utiles
Sources : Légifrance, convention collective IDCC 2098 ; Code du travail, articles L3121-28 à L3121-39 (durée légale et majoration des heures supplémentaires). Dernière vérification : juin 2026.